IBD售后服务

　　为了保障消费者的合法权益，使售后服务工作更加规范，免除您在销售中和使用当中的后顾之忧。根据国家相关法规条例，特制定本制度。

服务总则

　　产品从销售起，提供一年免费保修服务（灯泡除外）
　　保修期之后，威创对所有交互数字平台产品提供终身维修服务
　　提供软件的升级服务
　　威创在全国的技术服务中心设有零配件库，备有全套的备件，确保用户不会因为维修备件问题而影响正常的使用和工作

保修条例

　　交互数字平台产品保修必须提供或出示购买凭证和保修卡，否则威创公司将按照出厂日期提供保修服务
　　书写笔/板擦提供三个月免费保修（跌落，入水等人为损坏除外），产品外壳类结构件及外接线缆不包含在保修范围内
　　由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏；或者挤压、浸水、受潮及其它人为因素造成的损坏不在保修范围之内

　　在任何情况下，广东威创日新电子有限公司对于PC失效，直接或间接引起之损失，一概恕不负责，如：
　　1.客户对第三方构成的损失；
　　2.客户资料，数据及记录损失引致之损失；
　　3. 任何所引起经济后果损失。

技术服务热线：020－32068808

　　威创专门为客户和代理商设置了技术服务热线，客户在任何时间需要技术服务都可以通过威创交互数字平台技术服务热线联系到威创交互数字平台技术服务中心，从而确保客户可以享受到专业优质的服务。交互数字平台工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题如果需要现场硬件支持，将安排服务工程师提供现场服务。

　　 技术服务热线响应服务包括以下内容：

　　提供7x24热线服务。即每周七天，每天24小时提供交互数字平台产品的技术咨询
　　客户来电问题的记录和跟踪。任何时间接到客户咨询和报修，都能接受和处理 
　　技术问题的分析，解决，升级，现场服务工作的分配